東莞臺(tái)美德FVS-100體積式色母機(jī)廠家 體積式色母機(jī) 返回列表頁

東莞臺(tái)美德FVS-100體積式色母機(jī)25年經(jīng)驗(yàn)廠家

企業(yè)的服務(wù)要求不僅只是落在口號(hào)上和流程上，如果培訓(xùn)的時(shí)候講一堆口號(hào)，或者死板的講標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)有任何的效果。人們不會(huì)記住口號(hào)，人們也很難理解標(biāo)準(zhǔn)，但人們很容易記住故事。

比如臺(tái)美德有一個(gè)服務(wù)宗旨是“無條件退貨”。企業(yè)新員工培訓(xùn)的時(shí)候，針對這一條服務(wù)宗旨會(huì)給大家講一個(gè)故事。

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曾經(jīng)有一個(gè)男人，到臺(tái)美德公司的一個(gè)代理點(diǎn)退貨。退的商品是一個(gè)冰水機(jī)架子（就是用在工業(yè)生產(chǎn)的冰水機(jī)輔助的一個(gè)架子）?，F(xiàn)在有這么幾個(gè)問題。

（1）這個(gè)人來退貨的時(shí)間已經(jīng)接近冬天了。

（2）這個(gè)架子明顯已經(jīng)很久，看樣子都不止一個(gè)夏天了。

（3）這個(gè)人沒有任何購物的小票或者記錄證明。

    這時(shí)候，這個(gè)客戶要不要退貨呢？接待這位客人的前臺(tái)客服是不接受這個(gè)退貨的。這個(gè)男人就表達(dá)了一些不滿，這時(shí)候正好這個(gè)代理點(diǎn)的經(jīng)理看到這一幕。這個(gè)經(jīng)理和臺(tái)美德機(jī)械一起成長起來的，他很清楚企業(yè)的服務(wù)宗旨的真正含義。

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經(jīng)理問男人：您多少錢的？

客人說出了價(jià)格。

經(jīng)理二話不說就讓客服把這件貨品退了。

這故事看起來也沒什么了不起啊？

是的，因?yàn)檫@個(gè)故事還沒完。

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前臺(tái)客服一開始不給這個(gè)男人退貨，不是因?yàn)楝F(xiàn)在退貨的時(shí)間晚，不是因?yàn)檫@架子已經(jīng)用了很久，也不是因?yàn)檫@個(gè)客人沒有任何的購物證明，而是因?yàn)?，這個(gè)代理處從開業(yè)到現(xiàn)在，就從來沒有賣過冰水機(jī)的架子……

怎么樣？你是不是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己真的理解，什么叫“無條件退貨”了？

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